華銀壓鑄廠客服必須要有熱情認(rèn)真的態(tài)度還有熟練的業(yè)務(wù)知識，對客戶耐心解答問題.合理溝通協(xié)調(diào)。都說快樂是會傳染的，與客戶交流時(shí)把“微笑溶入聲音”讓客戶感覺到快樂，同時(shí)傾聽客戶，了解客戶，啟發(fā)客戶，引導(dǎo)客戶，只要了解客戶需要什么服務(wù)和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方才能找出我們公司存在著什么問題，對癥下藥，解決客戶問題。

作為一位優(yōu)秀的客服人員必備的能力與修養(yǎng)：

1：心理素質(zhì)要有“處變不驚”的應(yīng)變能力，要有挫折打擊的承受能力，要有情緒的自我控制調(diào)節(jié)能力，要有滿負(fù)荷情感付出的支持能力，要有積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)。

2：品格素質(zhì)要求：忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的一種美德，不輕易承諾說到做到，勇于承擔(dān)責(zé)任，擁有博愛之心真誠對待每一個(gè)人，謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一，強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感。

3：技能素質(zhì)要求：有良好的語音表達(dá)能力及豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，熟練的專業(yè)技能，優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧，思維敏捷、具備對客戶心理活動的洞察力和良好的人際關(guān)系溝通能力、專業(yè)的客戶服務(wù)電話接電技巧、良好的傾聽能力。

4：綜合素質(zhì)要求：“客戶至上”的服務(wù)觀念，工作的獨(dú)立能力、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。

公司的實(shí)力，產(chǎn)品的質(zhì)量保證、外觀精致，按時(shí)交貨，優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，售后保障。華銀壓鑄廠用心對待客戶，把最好的帶給客戶，客戶的滿意是我們的追求，我們時(shí)刻堅(jiān)持一種態(tài)度：“敬畏客戶的每一分錢”！